Pelayanan Prima, Membentuk Citra Positif BRMP Aneka Kacang

BRMP Tanaman Aneka Kacang menyelenggarakan kegiatan Sosialisasi Membangun Budaya Pelayanan Prima sebagai bagian dari komitmen penguatan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) pada Senin (2/3/26). Peserta sosialisasi merupakan satuan pengamanan, petugas pelayanan dan driver yang merupakan garda terdepan dalam melayani pelanggan

Kegiatan dibuka oleh Plh. Kepala Balai, Bambang Sri Koentjoro, S.P., M.Kom. dalam sambutannya, beliau menegaskan bahwa pelayanan prima merupakan salah satu indikator penting dalam penilaian ZI. Peningkatan kualitas layanan tidak hanya berorientasi pada pemenuhan standar administratif, tetapi juga menjadi cerminan integritas dan profesionalisme seluruh pegawai.

Materi disampaikan oleh Irin Yurisul Chivdo dan Mudafir Hadi. Narasumber menyampaikan bahwa pelayanan prima adalah pelayanan yang diberikan minimal sesuai standar sehingga pengguna jasa merasa puas, senang, dan dihargai.

Karakter pelayanan prima antara lain meliputi rasa bangga terhadap pekerjaan, tanggung jawab, kemampuan mengantisipasi kebutuhan pelanggan, komitmen menyelesaikan layanan secara tuntas, serta kemauan untuk terus belajar dan meningkatkan kompetensi. 

Selain itu, implementasi pelayanan prima dalam kehidupan kerja sehari-hari harus memperhatikan lima aspek utama, yakni sarana dan prasarana (tampilan fisik dan fasilitas), keandalan, kepekaan, keterjaminan, dan empati.

Dengan budaya pelayanan prima yang selalu tertanam akan membuahkan citra positif yang menjadi identitas institusi yang berujung pada kepuasan pelanggan.